BYmyCAR, concesionario oficial de BMW y MINI en Madrid, trabajó con Crata AI en una plataforma que unifica sus datos de taller y de CRM y automatiza sus campañas de marketing. El sistema gestiona 44 campañas de forma continua, crea cada campaña un 80% más rápido y aporta trazabilidad completa sobre su resultado.
Una base de clientes enorme y un marketing que pedía más agilidad
BYmyCAR es concesionario oficial de BMW, MINI y BMW Motorrad en la Comunidad de Madrid. Su actividad combina venta y posventa, y ambas generan un volumen de datos de clientes y vehículos que el área de marketing debería poder aprovechar.
Buena parte de esa información vivía en sistemas distintos, con los datos de taller en el DMS y los de preventa en el CRM de Salesforce. Las campañas de marketing se creaban de forma manual, y una vez lanzadas era difícil seguir qué resultado daban. Sin una forma de conectar cada campaña con las visitas a taller y la facturación que generaba, medir su impacto quedaba fuera de alcance.
Cuantas más campañas se lanzaban, más pesaba esa falta de visibilidad. El tiempo que consumía preparar cada campaña a mano competía con el resto del trabajo del equipo, y sin una lectura clara del resultado costaba saber qué campañas repetir y dónde estaba el retorno.
Una plataforma que crea campañas de marketing con IA y mide su resultado
Con Crata AI, BYmyCAR implementó una plataforma de marketing automatizado que unifica en una sola base los datos de taller del DMS y el CRM de preventa de Salesforce, reuniendo 16.500 clientes, 47.000 vehículos y 30.700 cuentas comerciales. Sobre esa base, la plataforma gestiona 44 campañas de forma continua.
El equipo puede crear una campaña describiendo la audiencia en lenguaje natural, y la IA genera la segmentación y el texto del email. Antes de lanzar cada campaña, el equipo revisa, filtra y ajusta esas propuestas, de modo que la velocidad de la IA convive con el criterio de las personas.
Una vez aprobada, la campaña se entrega a través de Doppler, y la plataforma cierra el círculo devolviendo las aperturas, los clics y las bajas de cada destinatario, además de las visitas a taller y la facturación que genera cada campaña.
En la práctica, la plataforma cubre todo el ciclo de la campaña:
- Unifica los datos de taller del DMS y el CRM de preventa de Salesforce en una única base.
- Permite crear campañas describiendo la audiencia en lenguaje natural.
- Genera con IA la segmentación y el texto del email para que el equipo los revise y ajuste.
- Entrega las campañas y recoge aperturas, clics y bajas por destinatario.
- Atribuye a cada campaña las visitas a taller y la facturación que genera.
